Do mapa do processo à operação acompanhada, em seis passos
Cada passo termina com uma entrega, e você decide se segue para o próximo. Os dois primeiros são gratuitos. Daí em diante, cada passo tem escopo e orçamento próprios, e o estudo de viabilidade pode concluir que não vale implantar.
O diagnóstico de oportunidades é gratuito e começa por uma conversa de cerca de 30 minutos sobre um processo da sua empresa.
Os seis passos da jornada. Entre um passo e outro, a decisão de seguir é sua.
- 01Diagnóstico de oportunidadesgratuitoVocê recebe o Mapa Operacional
- 02Conversa consultivagratuitoVocê recebe a recomendação do próximo passo
- 03Diagnóstico de viabilidadecontratadoVocê recebe o parecer
- 04Prova técnica, quando necessáriacontratadoVocê recebe a evidência
- 05ImplantaçãocontratadoVocê recebe o processo novo funcionando
- 06Acompanhamento contínuocontratadoVocê recebe indicadores e o próximo processo
O que acontece em cada passo, e o que fica para depois
A Digital Pixel trabalha em seis passos: diagnóstico de oportunidades gratuito, conversa consultiva, diagnóstico de viabilidade, prova técnica quando uma hipótese exige teste, implantação e acompanhamento contínuo. Cada passo termina com uma entrega, e cada contratação é separada: o estudo de viabilidade pode concluir que não vale implantar.
-
Passo 01
Diagnóstico de oportunidades com IA e tecnologia
gratuitoUma conversa de cerca de 30 minutos sobre o processo que mais pesa: como começa, quem faz cada parte, que sistemas entram e onde o trabalho espera.
Você recebe:
- Mapa do processo atual
- Gargalos
- Até três oportunidades
- Desenho preliminar
- Pendências
Fica para depois:
- Testes de integração
- Acesso aos seus sistemas
- Orçamento de implantação
-
Passo 02
Conversa consultiva
gratuitoDaqui em diante, cada passo tem escopo e orçamento própriosValidamos o mapa com quem decide e com quem conhece a rotina: objetivos, prioridade e que informações existem.
Você recebe:
- Recomendação do próximo passo
- Escopo do estudo
Fica para depois:
- Investigação técnica
-
Passo 03
Diagnóstico de viabilidade
contratadoInvestigamos o processo com a sua equipe: entrevistas, sistemas, documentos, dados disponíveis, riscos e o custo do jeito atual.
Você recebe:
- Processo atual validado
- Processo redesenhado
- Riscos e alternativas
- Dimensionamento econômico
- Parecer
Fica para depois:
- Chamadas reais às APIs
- Código
- Implantação
-
Passo 04
Prova técnica, quando necessária
contratadoQuando uma dúvida só se responde testando, montamos um experimento com uma hipótese, dados de amostra autorizados e critérios de avaliação definidos antes.
Você recebe:
- Hipótese confirmada, em parte ou rejeitada
- Evidências do teste
Fica para depois:
- Produto em produção
-
Passo 05
Implantação
contratadoConstruímos, integramos e validamos o redesenho aprovado, com responsáveis, permissões, aprovações e critérios de aceite.
Você recebe:
- Processo novo funcionando
- Regras de governança
- Testes de aceite
Fica para depois:
- Acompanhamento contínuo
-
Passo 06
Acompanhamento contínuo
contratadoMedimos qualidade, custo, exceções e incidentes, ajustamos regras e modelos e procuramos o próximo processo.
Você recebe:
- Indicadores
- Ajustes
- Próximo processo
Uma conversa sobre um processo, e o Mapa Operacional que sai dela
Para o diagnóstico de oportunidades, basta alguém que conheça a rotina do processo. Partimos de como o trabalho acontece hoje e devolvemos o processo desenhado, com os pontos que pesam e o que fazer primeiro.
- 1
Chegar ao processo que mais pesa
Em poucas perguntas, saímos do contexto geral para um processo só. As outras dores ficam anotadas para depois.
- 2
Desenhar como ele acontece
Como começa, as etapas, quem faz, que sistemas entram, onde espera e o que sai no fim.
- 3
Procurar os sinais
Trabalho repetitivo, consulta a vários sistemas, regras, decisões, passagens entre áreas, esperas, retrabalho, exceções e riscos. Cada trecho recebe o mecanismo provável.
- 4
Entregar o mapa
O processo atual, os gargalos, até três oportunidades com impacto, viabilidade e confiança separados, um desenho preliminar e o que falta investigar.
As perguntas que abrem a conversa
- "Me conta rapidamente o que a sua empresa faz e qual é o seu papel nela?"
- "Onde você sente mais peso hoje em tempo, retrabalho ou dependência de pessoas?"
- "Se você pudesse resolver só uma primeiro, qual faria mais diferença já este mês?"
- "Me explica resumidamente como isso começa hoje e o que acontece até terminar."
Processo: pedido B2B, do e-mail ao faturamento
1 · Síntese
Os pedidos chegam por e-mail e WhatsApp, são digitados no ERP, conferidos, impressos para assinatura e esperam a análise de crédito. O time comercial cobra a liberação de cada pedido fora da política.
2 · Como funciona hoje
pedidos Copiar para
o ERP (sinal: repetição) Conferir preço
e estoque (sinal: consulta) Imprimir
para assinar (sinal: espera) Cobrar análise
de crédito (sinais: espera e troca de responsável) Liberar fora
da política (sinal: decisão) Negociar
prazo
3 · Oportunidades
| Oportunidade | Impacto | Viabilidade | Confiança |
|---|---|---|---|
| Integração e IAPedidos numa fila só, com a IA preenchendo o ERP | alta | média | média |
| EliminarCortar a impressão para assinatura | média | alta | alta |
| Agente com humano no loopHistórico do cliente reunido e liberação proposta | alta | média | baixa |
4 · Desenho preliminar
- Integração
- IA
- Automação
- Agente
- Aprovação de quem tem alçada
- Pessoas
- Painel de exceções
5 · O que investigar
- Formato dos pedidos que chegam pelo WhatsApp
- Se o ERP aceita gravar pedidos por API
- Se a política de crédito está escrita
Próximo passo recomendado: conversa consultiva com a gerência comercial e a TI.
Como classificamos cada etapa
Cada etapa do processo vai para um destes oito caminhos. A escolha segue o trabalho que a etapa exige, e cortar uma etapa vale tanto quanto colocar um agente.
No exemplo do pedido B2B
- Receber pedidos
- Copiar para o ERP
- Conferir preço e estoque
- Imprimir para assinar
- Cobrar a análise de crédito
- Liberar fora da política
- Negociar prazo
- Painel de exceções
- Eliminar
A etapa existe por hábito e não muda o resultado.
No pedido B2BImprimir o pedido para o gerente assinar
- Simplificar
Há aprovações, cópias ou conferências em excesso.
No pedido B2BTrês conferências do mesmo pedido viram uma
- Manter com pessoas
Exige julgamento, negociação ou relacionamento.
No pedido B2BNegociar prazo com o cliente
- Automação
A regra é clara e se repete do mesmo jeito.
No pedido B2BConferir preço e estoque
- Integração
O problema é a informação que não passa de um sistema para outro.
No pedido B2BPedidos de e-mail e WhatsApp numa fila só
- Software
Falta uma ferramenta que o processo precisa e que ainda não existe.
No pedido B2BPainel com os pedidos que precisam de alguém
- IA
É preciso ler, interpretar ou classificar texto, documento ou imagem.
No pedido B2BLer o pedido e preencher o ERP
- Agente com humano no loop
A tarefa tem várias etapas, consulta sistemas e decide dentro de limites, com uma pessoa aprovando o que é crítico.
No pedido B2BReunir o histórico do cliente e propor a liberação de crédito
Automação de processos e integraçõesAgentes de IADesenvolvimento de software
O que o estudo de viabilidade pode recomendar
O diagnóstico de viabilidade é a parte da consultoria de mapeamento e redesenho de processos que responde se vale implantar. Ele termina num parecer técnico e econômico, com uma destas quatro recomendações.
Implantar
O redesenho é viável e compensa. A implantação vira um projeto com escopo, prazo e orçamento próprios.
Aprofundar
Falta informação para decidir, como dados, acessos ou documentação. O parecer diz o que levantar.
Testar
Uma hipótese só se responde testando. Propomos uma prova técnica delimitada, com critérios definidos antes.
Não seguir
Não compensa ou não é viável agora. O parecer explica o motivo, e esse resultado também é uma entrega.
Nenhuma das saídas obriga a contratar o passo seguinte.
O que pedimos da sua equipe
- No diagnóstico de oportunidades
Uma pessoa que conhece o processo, para uma conversa de cerca de 30 minutos.
- No diagnóstico de viabilidade
Quem executa e quem decide, para as entrevistas; documentos, telas e dados de exemplo, com autorização; a TI, para validar sistemas e acessos.
- Na implantação
Um responsável pelo processo, quem aprova as regras de governança e tempo do time para os testes de aceite.
Se o processo não está documentado, o diagnóstico começa justamente por aí: o mapa sai da conversa.
Termos que usamos
- AS-IS
- Como o processo funciona hoje, do início ao fim, com quem faz cada etapa, em que sistema e onde o trabalho espera.
- TO-BE
- Como o processo deve funcionar depois do redesenho, com o mecanismo escolhido para cada etapa.
- Mapa Operacional
- A saída do diagnóstico de oportunidades: processo atual, gargalos, oportunidades classificadas, desenho preliminar e prioridades.
- Classificação do trabalho
- A decisão, etapa por etapa, entre eliminar, simplificar, manter com pessoas, automatizar, integrar, criar software, usar IA ou colocar um agente com aprovação humana.
- Humano no loop
- O ponto em que uma pessoa aprova antes de uma ação crítica acontecer.
- Matriz de autoridade
- O registro do que um agente faz sozinho, do que pede aprovação e do que ele nunca faz.
- Diagnóstico de viabilidade
- A investigação contratada que termina num parecer técnico e econômico sobre implantar, aprofundar, testar ou não seguir.
- Prova técnica
- Um experimento delimitado por uma hipótese, com dados de amostra autorizados e critérios de avaliação.
- AI Workforce Operations
- O acompanhamento contínuo de agentes e automações em produção: qualidade, custo, exceções, permissões e incidentes.
Revisado em 19 de outubro de 2026
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre o diagnóstico de oportunidades e o diagnóstico de viabilidade?
O diagnóstico de oportunidades é gratuito e preliminar: uma conversa sobre um processo, que termina no Mapa Operacional. O diagnóstico de viabilidade é contratado: investiga sistemas, dados, riscos e custos e termina num parecer que recomenda implantar, aprofundar, testar ou não seguir.
Preciso preparar alguma coisa para o diagnóstico?
Basta trazer o processo que mais pesa e alguém que conheça a rotina dele. Documentos e telas ajudam, mas o mapa é montado a partir da conversa.
O diagnóstico de oportunidades já indica a tecnologia?
Ele aponta até três oportunidades e o mecanismo provável de cada uma, como integração, automação ou agente. A tecnologia exata e a confirmação de que funciona nos seus sistemas ficam para o diagnóstico de viabilidade.
E se o estudo concluir que não vale implantar?
Você recebe o parecer com o motivo, sem obrigação de seguir. Um parecer desfavorável também é uma entrega: ele evita investir num projeto que não compensa.
Quanto tempo leva cada passo?
A conversa do diagnóstico de oportunidades leva cerca de 30 minutos. O prazo do diagnóstico de viabilidade, da prova técnica e da implantação é definido na proposta de cada um, conforme o processo e os sistemas envolvidos.
A Digital Pixel faz consultoria de mapeamento de processos?
Sim. O mapeamento começa no diagnóstico de oportunidades, que é gratuito, e o redesenho completo é feito no diagnóstico de viabilidade, com o processo atual validado, o processo redesenhado e um parecer. Depois, a mesma equipe implanta e acompanha o que foi aprovado.
A nossa TI participa?
Sim, desde o desenho. A TI valida integrações, acessos e segurança, e as ferramentas que a empresa já usa entram no redesenho.
O primeiro passo é uma conversa sobre um processo
Gratuita, de cerca de 30 minutos, e o resultado é o Mapa Operacional desse processo.
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